一、送貨、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、技術(shù)服務(wù):完全免費,無償提供
我方承諾確保甲方限定的日期供貨和安裝。同時承諾為采購人提供免費設(shè)計家具樣式、制訂詳細需求等服務(wù)。一般產(chǎn)品送貨到位后,一周內(nèi)培訓(xùn)完畢,按產(chǎn)品分類,按部門指定培訓(xùn)時間,特殊要求隨傳隨到,保證甲方正確使用和維護、保養(yǎng)家具。
二、質(zhì)量保證期的承諾:五年三包
產(chǎn)品自驗收合格并交付使用之日起,五年內(nèi)若發(fā)生質(zhì)量問題時,我方將無條件的按使用方的要求,負責對產(chǎn)品實行包修、包換、包退。
三、保修期的承諾:五年免費保修,終身維護
我方對所售出的產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題時,承諾五年免費保修,保修期內(nèi),我方負責免費更換易損件、五金件,負責產(chǎn)品的日常維護保養(yǎng)。
四、維修響應(yīng)時間:30分鐘響應(yīng),3小時服務(wù)上門,1小時內(nèi)解決問題
我方確保對使用方提出的維修等質(zhì)量信息,做到30分鐘內(nèi)響應(yīng),3小時內(nèi)組織專業(yè)維修服務(wù)人員到達現(xiàn)場,對產(chǎn)品進行維修服務(wù),1小時內(nèi)解決問題。
五、所投產(chǎn)品零部件:終身提供(原廠原型號零部件)
我方承諾,對所投產(chǎn)品終身提供原廠原型號零部件,十年保修期內(nèi),免費提供,保修期滿后,按進價提供。
六、建立客戶檔案,實行跟蹤服務(wù),不定期對用戶回訪:
⑴產(chǎn)品驗收合格后的15天、30天、60天三次定期巡檢。⑵半年后,每季度一次巡檢,了解家具使用情況,以便定期進行修理及維護。⑶不定期電話回訪,了解客戶對產(chǎn)品的評價和使用情況,以及是否有其它方面的需求。
七、非本公司產(chǎn)品的維護
甲方在現(xiàn)場原有的非本公司的產(chǎn)品,根據(jù)甲方要求本企業(yè)免費提供維護和保養(yǎng),只收取易損件的成本費。
八、家具拆裝服務(wù)
質(zhì)量保證期內(nèi),免費對用戶進行家具搬遷和重組一次,對于重組安裝完畢的現(xiàn)場負責打包、清潔、運輸和擺放。
九、免費設(shè)計、免費價格咨詢服務(wù)
若訂做非標產(chǎn)品,我公司將上門實地勘察,為用戶提供免費家具樣式設(shè)計,免費制定需求明細表,免費提供價格咨詢服務(wù)。
 
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